Politique de remboursement et de retour
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Techly, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un support client exceptionnel. Votre satisfaction est notre priorité, c'est pourquoi nous proposons une garantie de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter via notre page de contact.
Politique d'Annulation
Toute modification ou annulation de commande doit être effectuée dans les 5 jours suivant l'achat. Passé ce délai, il est possible que nous ne puissions pas traiter votre demande, car la commande pourrait déjà être en cours de traitement.
Si vous annulez votre commande dans les 24 heures, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables.
Retours et Remboursements
Nous acceptons les retours sous 30 jours pour les articles non utilisés et dans leur emballage d'origine. Toutefois, nous ne procédons pas aux remboursements pour les articles utilisés, portés ou endommagés en raison d'une utilisation normale ou d'une mauvaise manipulation.
Si vous retournez un article sans raison valable ou après la période de 30 jours, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de restockage allant jusqu'à 25 % du prix d'achat.
Procédure de retour
- Contactez-nous par e-mail dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous devons approuver le retour avant que vous ne renvoyiez le produit.
- L'article doit être non utilisé, retourné dans son emballage d'origine et accompagné de votre numéro de commande et nom d'expédition pour un traitement rapide.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé à la livraison.
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Traitement du remboursement
- Après réception du retour, l'inspection peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.
- Si l'article est en bon état, le remboursement sera effectué sous 40 jours ouvrables à compter de la validation.
- Si après confirmation du remboursement vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez contacter votre institution financière.
⚠️ Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles usés, endommagés ou mal utilisés.
Tous les remboursements sont effectués en dollars américains ($USD), selon le montant de l'achat initial. Les frais de conversion et de transaction en devises étrangères sont à la charge du client.
Problèmes liés aux Produits
Nous attachons une grande importance à la sécurité des produits et encourageons nos clients à les utiliser de manière responsable.
- Veuillez suivre toutes les instructions d’utilisation et de sécurité fournies avec le produit ou disponibles sur notre site.
- Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages ou blessures résultant d'une mauvaise utilisation. Toute demande de remboursement ou de remplacement sera à notre discrétion.
- Si vous ressentez un inconfort en utilisant un produit, cessez immédiatement son utilisation et contactez-nous via notre page de contact.
Articles Endommagés
Nous emballons soigneusement nos produits afin de prévenir les dommages pendant le transport.
Un article est considéré comme endommagé s'il présente un défaut ou une casse physique.
⚠️ Un emballage abîmé (boîte enfoncée, etc.) sans dommage sur le produit n'est pas considéré comme un article endommagé.
Procédure pour un article endommagé
- Signalez le problème dans les 48 heures suivant la livraison.
- Envoyez-nous un e-mail avec une photo claire des dommages.
- Après examen, nous déterminerons si vous êtes éligible à un remplacement gratuit.
⚠️ Nous ne remboursons pas et n'acceptons pas les retours pour les articles endommagés en raison d’une usure normale ou d’une mauvaise utilisation.
Expédition et Livraison
Nous nous efforçons de livrer vos commandes rapidement, mais nous ne sommes pas responsables des retards d’expédition indépendants de notre volonté (problèmes liés au transporteur, douanes, etc.).
- En cas de problème de livraison, veuillez contacter directement le transporteur.
- Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés.